Le coach fournit, par des entretiens individuels, un accompagnement permanent, conçu dans le but d'aider son client (le "coaché") à atteindre les objectifs qu'il s'est fixés, dans sa vie personnelle ou professionnelle.

En se concentrant sur "où en est l'individu ici et maintenant" et "qu'est-il prêt à entreprendre pour arriver là où il le veut dans le futur ?", le coach écoute, observe et adapte son approche aux besoins de son client; il contribue, par des observations, des questions, de même que des concepts et des principes, à générer des alternatives et identifier des actions.

Considérant son client naturellement créatif et plein de ressources, il cherche à faire éclore les solutions et stratégies que celui-ci porte en lui.

Son rôle est de fournir le support nécessaire à l'amélioration des compétences, des ressources et de la créativité que le client possède déjà, de manière à le rendre plus autonome.

Au final, c'est le coaché qui en recueille les fruits.